组织的宗旨
是让凡人能做不凡之事
组织必须聚焦于绩效
组织必须聚焦于机会而不是问题
组织管理层需要具备诚实正直的品格
绝不得过且过
重视“良心”决策
最难以抉择但也最重要的情况是,老员工长期为企业忠诚服务,但当前的岗位已超出其能力范围。
例如,一位簿记员从企业初创时就开始做账,与企业一同成长,大约50岁时担任一家规模庞大的分公司的财务主管,这完全超出了此人的能力范围。
这个人本身没有变化,而是工作的要求发生了变化。这位簿记员已经为企业忠诚服务多年,毫无疑问企业应该对忠诚予以报答,但即便如此也绝不能允许此人继续担任财务主管,因为财务主管的绩效欠缺不仅危及企业的利益,还会导致整个管理团队士气低落,使管理层名誉扫地。
允许财务主管继续留任,无疑是对企业及全体员工的背叛,但解雇一名忠诚服务了30年的老员工,是对信任的背叛。
在这种情况下,决策必须客观中立,也就是说,必须着眼于企业的利益,把此人从当前岗位调离。
然而,由于该决策是一种关于人的决策,所以决策者需要尽可能关心、真切同情此人,并且承担相应的义务。
亨利·福特二世之所以在第二次世界大战后能够重振奄奄一息的福特汽车公司,在很大程度上正是因为他认可这类“良心案例”的极端重要性。
那时,在一个关键部门的9名管理者中,没人有能力胜任重组过程中创造出来的新工作岗位,亨利·福特二世没有安排他们去从事这些新工作,而是把他们任命到能够胜任的技术岗位或专业岗位上。
实际上,这些管理者的无能乃是众所周知,所以解雇他们并不会遇到太大阻力,但他们毕竟在非常艰难的岁月中为福特汽车公司忠心耿耿地服务,因此亨利·福特二世采取的措施是,任何绩效不佳的人都不允许留任原职,但他也同意任何人都不应该由于前任管理层的错误而遭受惩罚。
福特汽车公司的复兴在很大程度上可以归功于严格执行了此类举措。
以机会为中心
如果一个组织始终以机会为导向,而不是以问题为导向,那么就会展现出昂扬振奋的绩效精神。
如果人们把精力用于产生成果之处,即充满机会的地方,就会感到兴奋和激动,从具有挑战性的任务和来之不易的成就中获得满足。
当然,问题也不应被忽视。但以问题为中心的组织是处于守势的组织,在这样的组织中,如果形势没有恶化,管理层就会认为绩效良好。
因此,管理层如果想要创造和保持一种成就感与绩效精神,就需要聚焦于机会,也需要进一步把机会转化为成果。
想让组织聚焦于机会的管理层,会要求每位管理者和专业人员把机会置于各自目标体系中头等重要的位置。
“什么机会将会对企业和我所在的部门的绩效与成果产生最大影响?”这应该成为管理者和专业人员在各自的绩效与工作计划中阐述的首要议题。
试金石:诚实正直
管理层拥有真诚和认真态度的最终证明是,毫不妥协地强调诚实正直的品格。最重要的是,诚实正直的品格必须体现在管理层做出的人员决策中。
因为管理层发挥领导力的外在表现是品格,所以人们会模仿,并以管理层的品格为榜样。
品格不是人们能够学到的事物,如果某人不具备某种品格,他将永远不会拥有它。
品格绝不是一件可以糊弄的事情。某人的同事,尤其是下级,会在几周时间内了解此人是否诚实正直。
人们可能会原谅某人的许多缺点,包括无能、无知、缺乏安全感、不礼貌等,但不会容忍欺骗,也不会容忍上级领导选中不诚实的人。
诚实正直的品格难以定义,但什么象征着严重缺乏诚实正直的品格,以至于某人丧失在管理岗位任职的资格是显而易见的。
盯着他人的劣势而不是优势的人,永远不应该在管理岗位任职。
如果管理者总是准确地知道某人不能做什么,但从不关心某人能做什么,就会破坏组织的精神。
当然,管理者应该清楚地了解下级的劣势,但只应该视其为下级能做之事的范围和更好地完成任务的挑战。管理者应该是一名现实主义者,愤世嫉俗者是最不现实的。
如果某人更加感兴趣的不是“什么是正确的”,而是“谁是正确的”,那么就不应该在管理岗位任职。把个人置于工作的要求之上是堕落和腐败。
关心“谁是正确的”会鼓励下级谨小慎微,甚至会怂恿钩心斗角。
只要某人认为才智比诚实正直更重要,那么就不应该在管理岗位任职。认为才智比诚实正直更重要的人,显然是幼稚的,并且往往不可救药。
见不得下级比自己强是人性的弱点,这种人绝不能被提拔。对自己的工作没有高标准的人,绝不应该在管理岗位任职,因为这会滋生对工作能力和管理能力的蔑视。
某位管理者可能知识欠缺、绩效不佳、判断力不强、能力不足,但这并不一定会造成非常严重的伤害,但是如果此人缺少诚实正直的品格,那么无论他多么知识渊博、才华横溢、成绩突出,都一定会对组织造成巨大的破坏。
这种人会破坏组织最宝贵的资源——人,会玷污组织的精神,当然也会损害绩效。
组织的最高管理层要尤其重视这一点,因为组织精神是自上而下孕育的。
如果组织表现出昂扬振奋的精神,那是因为最高管理层积极向上;如果组织表现出颓废压抑的精神,那是因为最高管理层腐化堕落。
正如谚语所说,“上梁不正下梁歪”,除非最高管理层想让某人的品格成为下级人员的榜样,否则此人就不应该被任命到高级职位。
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